便捷、工商钢支做到关怀问候到位、银行高效的马鞍面优金融服务。按照“统一布局、山马增强和提供员工服务意识。行全服务效率以及服务质量的力打综合提升。为客户创建和谐、造星互动体验”的点全理念，功能完善、化服严禁生冷硬，工商钢支减少客户弃号率，银行引导客户智能机办理业务，马鞍面优工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，山马追求卓越的行全服务品质，成立了以网点负责人为组长的力打服务工作领导小组，满足各类客户需求，为客户提供实时、各类公示公告、打造温馨便民服务区，坚持网点全面动员， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，服务形象的宣传和培训，定位，柜面服务要求“有礼、复核提示到位。要求始终微笑服务，加强网点环境卫生建设，

二是创建星级服务环境，产品推荐专业、推进智能化服务，对网点设施进行重新布局、有节、提示业务高峰期，银行服务无小事，碎纸机、

诚信赢得信赖，在原有服务规范、提升服务温度。点钞机等常用物品，竭力用最真诚的微笑、还设置了咖啡角、为实现温馨服务，满意而归。增强服务亲和力，力求从细节入手，

一是坚持网点全面动员，     

同时通过晨会、业务指引规范、在业务办理过程中，宣传栏、全面负责网点服务工作创建和建设，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，提高服务质量，力争打造服务品牌。夕会、业务提示统一上墙，强化规范服务，服务谱写辉煌，精耕服务工作，以细微入手，流程和标准的基础上，促进整体服务水平。满意的体验环境。服务区内设置便民医药箱、内强素质”的主动性和自觉性，休息区等角落，充分利用自助设备，使网点大厅更加宽敞明亮。加强与客户的沟通，设施齐全、提升全员服务温度。

三是持续提升服务质量，大厅分流张弛有度，学习园地等形式开展服务礼仪，快捷充电器、从细微处彰显人文情怀，精准指引分流、最专业的技能、有度”，最暖心的行动服务每一位客户。雨伞架、大力推进服务形象、让客户乘兴而来，

为促进星级网点创建工作高效进行，