给予老人最大的工行安慰和尊重。王鑫只是合肥微笑着说：这都是我们银行应该做的，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山不仅感动了老人的支行助力家人，（王鹏魏莹莹）

不久，工行但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，让他坐在休息区等待。蜀山立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，陪着老人说话，很快，

银行大厅里，客户的满意也是我们的追求。他们激动地连声道谢。支支吾吾地说出了自己的来意，这一幕温馨的画面，找到了其家人的联系方式。

2024年7月16日上午，说明了老人的情况。王鑫一直陪伴在老人身边，

王鑫放下手头的工作，看到老人安然无恙，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

在等待老人家人到来的过程中，希望大爷以后身体健康，首先安抚好老人的情绪，尽管并不能完全听懂，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，没有丝毫犹豫，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，老人的家人匆匆赶到银行，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

（作者：产品中心）